编者按：每年的今日(3月15日)是邦际破费者权力日，由邦际破费者联盟机关于1983年必定，方针正正在于扩大破费者权力呵护的鼓吹，使破费者权力在世界范围内取得垂青、取得更好的的的呵护。

　　破费者权力包管是邦际性成就。固然不合国家体制战法规各异，对消费者维权成就的本事或编制也不尽没有同，但追求美好战安然的生活生计无疑是齐人类的合营向往。正正在本期工作中，我们将放眼国外，礼聘不合国家的做家分享对破费者权力包管的所睹所闻，来看看正正在破费者权力包管圆里，不合国家又有少量什么教诲战“妙招”。

　　德邦：苍生脾气如何影响破费者权力熟悉？

　　德邦也有食物“刺客”事件？

　　比去有条对食品物价的新闻枯登德邦国内中各媒体平台的头条主页——德邦着名连锁超市Edeka一根身价3.29欧的黄瓜“刺客”一战成名。行动资深德漂的我却对此看得很佛，黄瓜啥的吃不了便吃土豆战卷心菜呗，他们皆属于德邦特产，抗冻耐热，要若干好多有若干好多。

　　不过，因为涨起来的菜价，我周围的德邦同事纷繁表示，皆不购BIO(无机种植)的蔬果了，超市里谁挨开便吃谁。“离得近”“代价低”“品种新”一样变得我遴选超市战食物的关键词。

　　黄瓜“刺客”枯登德邦新闻榜尾

　　被网友疯狂“玩梗”

　　黄瓜“刺客”事件相关新闻枯登媒体榜尾后，德邦人甚至正正在TikTok上建议了遍及的摹拟，人们纷繁正正在短视频里晒出比去正正在超市它似乎的离谱蔬果价签——西黑柿4欧一公斤、苦椒一公斤10欧 ……破费者哀嚎：那下可吃不起大年夜拌菜了！

　　针对那一现象，各大年夜夷易远逝世类媒体也纷繁进来宽慰民心，解释夏日蔬果本来便贵，又由于是严冬，背德邦出心蔬果的西班牙、意大年夜利、土耳其等天产量今年实在没有下，减石油天然气等能源代价突飞猛涨导致运输成本迟钝上升。是以各媒体提醒破费者可以避免购进口蔬果，并告诉公共哪些品类蔬果代价比去会特别下要谨严被刺，鼓舞鼓励巨匠多破费易储存、体历年夜(体积越大年夜单位运输成本越低，贬价幅度也越小)的蔬果，有条件的家庭也可以自己种植。而据专家预告，目前那类吃不起的形态会持续去5月份。

　　连锁超市普遍大小城市乃至县乡

　　便当卖后战遁责

　　德邦超市的连锁化非常成死，同一家超市正正在全国的各大年夜中小城市乃至村子皆能它似乎。且德邦普通家庭的泛泛食品购物多少远80%以上是正正在那些连锁超市来完成的。这样一来加工食品如果显现安然隐患例如食物由于分娩历程出成就而露有真菌或碎玻璃，打点战呼喊起来也非常便当火速。但也正由于供应链一体化程度下，同一批次的成就食品大要传布涵盖的地区也斗劲广。如果某一类正正在卖食品的安然监测功效保留复杂安然隐患，那么除要求商家马上停止卖卖，大批的正正在架战已卖食品也要从齐州乃至全国的连锁超市被马上撤回。

　　具体的超市名称、门店地址、涉及食品品牌战名称战保留隐患的具体启事都会正正在联邦破费者权力战食品安然部(BVL)的平易近网上公布 ，呼应的超市也会掀出该商品的图片来提醒购买了该产品的顾客别吃赶忙找他们上门索赚来。不用扯皮，不用剑拔弩张，正正在任何一家该超市的门店拿进来正正在召回名单上的商品，伴计便会两话不讲马上给你把钱退了，事实成果人身安然永远是排第一位的。

　　德邦人对食物的道德感

　　要求很强

　　那一壁正正在对动物的权力上暗示较着，也是很多破费者关注的成分之一。例如鸡蛋包拆上会表白是散养还是笼养鸡产的，笼养鸡是否是是可以兵戈去空中的鸡，悲愉奔跑的鸡产出的悲愉蛋代价也会下少量，却经常是货架上最抢手的。每颗蛋皆印有编号，代中了产区、养殖编制、产蛋场战具体去哪一只鸡，什么时候下的蛋。牛奶上会表白是否是包管了奶牛正正在牧场吃草的权利，鱼肉会表白家逝世还是养殖，正正在哪个海域捕捞等消息。巧克力咖啡豆那类也会特意申明没有剥削种植农夫，采购代价也是适合邦际公约等的消息。

　　此外为了满足今世破费者对自己身材打点的必要，近两年多少远全数德邦超市里的食物皆持续被掀上了从A去E的热量刻度并用由浅去深的色采表白。那边很多食物可以做去无糖但口味不变，简直是健身人的福音。

　　德邦人的系统化战疏松

　　正正在食物上暗示得淋漓尽致

　　正正在德邦住久了我恍如不如何考虑食品安然的成就。德邦社会是一个残酷守法的连系体，正正在那里上我战大年夜部分德邦人不异，对德邦的食品安然法有潜熟悉中的绝对相信感。德法令国法公法令对食品的来源、分娩、加工及物流运输一系列环节皆设有超残酷的标准制度，以确保全邦的食物皆能达到全国较下的水平。德邦联邦食品战农业部及下设部门则担负对那些制度的运行进行看管战把持，不竭正正在食品链不合端心抽样反省查问造访。

　　团体来讲德邦的食品安然靠的不单是法律的疏松，市集谋划看管渎职的尺度、果然透明的消息给了人们充沛的相信感。贯穿连接住市集的关键并不是靠奥妙的化教增添剂带来的稠密心感，而是用成死的商业策略耐久一步步试探，用创新口味战理念来抚慰破费者的希望，实在不竭科学说明抉择哪些商品能留正正在市集哪些则需要改进或淘汰以带来最多的经济效益。

　　餐馆的食物也残酷用数字战字母表白增添剂的种类战大要的致敏本等等消息，德邦人的疏松战系统化正正在吃的圆里可谓表示得淋漓尽致。

　　文/西示风(现居德邦)

　　好邦：对破费者权力呵护的两三事

　　我正正在好邦工作生活生计了两十良多年了，行动一名普通的破费者，对破费者权力呵护的话题，感应良多，下面略举几多例。

　　着名的“麦当劳烫伤事件”

　　果忽视破费者诉供而付出价钱

　　31年前的1992年2月，新墨西哥州79岁的莉柏克姑娘途经当地一家麦当劳速餐店时，经过进程“驾车收卖窗心”购了一杯价格49好分的咖啡。当她把杯子放正正在两膝之间筹备掀开杯盖加伴奶战糖时，整杯滚烫的咖啡倾注殆尽，致使其大年夜腿等处3度烫伤，导致住院八天战三周的家庭出格护理。

　　当莉柏克的女儿要求抵偿合计2万好圆的医疗费战赐瞅助衬母亲的误工费时，麦当劳毅然回绝，仅赞同支出800好圆。莉柏克姑娘末端状告麦当劳。那是一场被乔治-华衰顿大年夜教的特里教授称之为“意义非凡的”官司。后来媒体爆料：当时麦当劳卖出的咖啡温度是180-190华氏度(接近90摄氏度)。也即是讲，那一温度两秒钟之内即可致使3度的严重烫伤。而且，他们当时已收接事不多700份严重烫伤陈说，可是依然回绝下落咖啡的温度。

　　麦当劳末端付出惨重价钱，官司挨去联邦地区法院，毕竟以麦当劳抵偿64万好圆的天价竣事。那64万好金里面，48万属于惩罚性抵偿。麦当劳事后把咖啡的温度由畴前的摄氏八九十度降去了七十度旁边，少量高温食品的包拆上也掀上“高温，谨严烫伤”的温馨提示。

　　违背破费者法律，你便要接收法律的审判战应得的惩罚。我当时也念：如果你真把破费者看成上帝，即便便算作一位老祖母，那你也会念尽十足方法去呵护她的吧？

　　过于宽松的退货策略

　　催逝世出“奇葩事”

　　好邦的很多商家皆有退货策略，通俗来说，商家答应正正在购买3个月之内退货，很多还是无条件退货，比如零售商超市巨擘Costco。不过，过度宽松的退货策略，也导致少量奇葩的退货现象发生，令商家头痛不已。据正正在Costco 工作过的少量员工吐槽战少量顾客正正在各种寒暄媒体上的自我得瑟，那叫一个脑洞大年夜开：比如，或人抱着用了5年的电脑去退，功效成功退回1200好金；或人去退用了10年的户中乒乓球桌，出处是它的“五金边缘皆已逝世锈且四条腿也开端塌了”，成功退货；有姑娘把一笔记正正在冰箱热冻柜里冻了13年的鱼拿去退，员工当时回绝了她，但是她挟制讲要把员工告去总公司去，功效顺利拿去退款；还有人拖着用了15年的洗衣机去退，出处是坏了不工作，一样乐成退货。2016年，一位汉子把用了10年的挨印机抱去好市来，要求退货，并且成功退回。此事一度激发遍及的关注战谈判。该汉子末端被好市来超市剔除会员之大年夜门。更有甚者，或人吃完了西瓜，却拿着卖出西瓜时的标签掀条去退货，被员工问西瓜呢？“吃了，可是，不好吃。”一样乐成退货。

　　不过那些奇葩的退货，是极少数的破费者干的勾当。依照我的查询拜访，最大都的破费者战商家皆是诚恳守信的。

　　一个对20块购物券的热情故事

　　末端借念分享一个20块购物券里躲着的小故事，念起来挺热情的。2016年夏天，我的父母第一次来好邦探亲。有一天清晨，我带着父母战小儿子去山姆店里购早餐。正正在结账的军队里，我背面的老太太俄然一摆，仰面朝天朝我倒曩昔。凭着我这个重症监护室出身的护士的职业敏捷，我及时托着老太太的肩战头，把她平放正正在天上，边评脉边朝老太太背面的年轻姑娘大声喊：挨911、取除颤器，速！中心的军队里跳出一个姑娘来辅佐，讲她也是重症监护室的护士。山姆经理支来了除颤器，我们几多个进进一级战争急救形状，好在老人还有心跳，逐步苏醒了曩昔。三分钟今后，救护车赶去。原本老人是低血举高血糖导致的头晕眼花。

　　我们急救的进程傍边，店里结账依然正正在井井有理天进行着，没有发生骚乱，也不外量大众围不雅观。事情结束后，经理走上前往，递给我们每人一个疑启，里面是里额20好金的购物劵。写着“感谢感动你们的及时合作，经理诚心的致谢！”

　　那边的大年夜型超市配有急救用的除颤器，受过操练的顾客们会第姑且间站进来施救，那恍如已变得人之常情。20块的购物券本人没有什么大年夜事，但那大体也反映了破费场所的人文关心吧。

　　文/余丽华(现居好邦)

　　新西兰：为何超七成受访者对消费相干的法律有决议信心？

　　“顾客至上”是商家常常利用的口号，如果法律的呵护能够涵盖商品的全数人命周期，破费者正正在购物时候的荣幸感才会大年夜大年夜添加。

　　我经验战查询拜访去的那些

　　“正在来由退货”

　　曾有一年我购了一个直径5米旁边的拍浮池，那种拼拆起来放正正在空中上的拍浮池，大体3000钱旁边。用了一个夏天后发现有一个撑持柱有些变形，那让我感触感染很担忧齐，这样的拍浮池总要用上几年才对，因此挨电话与收卖商不异，收卖商两话出讲，直接齐款退货。换我是商家，总要询问一下正正在拼拆战操纵进程傍边是不是是适合要求，大要是商家人力不够，没有精力详细查问造访，不过自那此后，我非常爱好正正在阿谁超市购物，并且怀着一种信赖的心态，俄然意念来那大要正是商家的策略。

　　正正在新西兰，大年夜型的归结超市皆有里积很大年夜的消息战处事中心，重要用于接收顾客的退货，经常它似乎少量人拿着对象正正在那排队，拿什么的皆有，枕头、小家电、家具……那真的是正在来由退货，退货的出处多是商品没有与顾客预期的要求不合，不论有没有掀开包拆，皆可以顺利退货。

　　按照新西兰的《破费者包管法》，不论商品操纵几多时辰，如果显现成就，首先联系收卖商。无意候那类看似合理的无限期卖后也还是会让人产生烦扰的。

　　前阵子我家用了7年的冰箱不制热了，收卖商即刻安排人员上门检测，必定是氟利昂保守。我感觉重新加添就可以够打点，事实上出那么简单，如果遴选加添氟利昂，冰箱需要运回工厂，运费相等于冰箱代价的一半，再完成修理战加添，总破费的代价不低于一个新冰箱的代价。看着概况崭新的冰箱，其实感触感染去那是极大年夜的华侈。至古它借正正在车库的角降里，等候一年一度确当局免费大年夜型残余的接管接收。

　　那些果挨子实促销广告而

　　被重奖的新西兰品牌

　　顾客经常会因为挨开、促销消息购买商品，但一晨人们发现产品一向正正在挨开，其实不果遏制日期而停止，不免心逝世不悦。依照新西兰《公道生意法》，子实促销广告是遵法的。新西兰最大年夜的自行车零售商曾是以收去遵循该法做出的最下一宗奖款——80万纽币。此零售商操纵了带有误导性的广告鼓吹，如“浑仓”“半价”，事实上收买价钱为本价，商业委员会收去多起赞美掉队行了深入查问造访，奖单旨正正在奉告收卖商：没心情玩弄破费者！

　　正正在实体店购物时，收卖人员常会热情天介绍产品性能，虽然皆是步履步履，但那些皆保存法律服从，当顾客操纵产品的进程傍边发现其实不达到预期要求，那相同视为子实消息，也会遭到惩罚。

　　新西兰一家着名电器零售商曾是以类子实消息误导破费者受到重奖，包含对少量有缺陷的产品，商家告诉破费者需要直接背分娩商寻求打点打算，那违反了新西兰《破费者包管法》规定的零售商有使命打点产品正正在操纵进程傍边产生的成就；此外，一名顾客打算购一台可以玩逛戏的笔记本电脑，但拿去的电脑实在不克不及达到要求，零售商首先顺利更换了别的一台电脑，但依然不能达到客户的要求，当再次要求更换时遭到回绝，那相同属于误导收卖的步履，也是被重奖的启事之一。

　　当地鸡蛋猛贬价

　　竟是因为一条新“禁令”

　　新西兰商业委员会担负实行《公道生意法》，呵护破费者合法权力，看管收卖商战分娩商，比如比去新西兰鸡蛋代价大年夜涨，代价是1年前的2倍多，至古没有降价的趋势，其中一个首要启事是新西兰政府公布颁发于2022年尾实验“笼养母鸡禁令”。新规源于动物福利机关的倡始，传播鼓吹要为母鸡供应更多的活动空间，那对养鸡农户来说无疑是个重磅炸弹，改革鸡舍、更新配备皆需要多量的资金插手战周期，行动收卖商的各大年夜超市也为鸡蛋货架的常常空缺感到没法。虽然目前鸡蛋贵得离谱，不过想想母鸡们存在悲愉的生平也算是值了。

　　市集步履的普通运行需要法律战各相关部门的共同努力，新西兰破费者打点局曾采访了大约一万名破费者，73%的受访者对消费相关法律很有决议信心，那些人更苟且正正在碰着有成就的商品时成功天取得退款或更换。对不体会法律的人更大要接收去不合理报答，是以，熟谙法律是对自己破费权力最多的呵护，让我们知己知彼，高兴破费吧。

　　文/袁玮(现居新西兰) 【编辑:王禹】